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Suivez tous vos "SAV" en temps réel

Grâce à l’extranet Doyen, vous pouvez suivre à tout moment le traitement de toutes vos demandes de SAV. Une traçabilité permanente qui vous assure un suivi professionnel des retours et des demandes de garanties.

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Un assainissement régulier de vos stocks

Assainissement

Pour les lignes que vous suivez majoritairement avec Doyen, un programme régulier d’assainissement des stocks vous est proposé : analyse des ventes, reprise des invendus*, implantation de nouvelles applications... Votre stock sera ainsi toujours adapté à la demande, tout en réduisant les risques et les coûts d’obsolescence.

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Un retour de marchandise immédiat et sans frais

Retours

Une annulation de commande de votre client, une double commande, une erreur de documentation… quelle que soit la raison vous avez 2 mois pour encoder via l’extranet votre demande de retour. Toute demande est acceptée dans une limite de 3% de votre chiffre d’affaires et sous réserve de l’état impeccable de l’article retourné*.

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Un processus de garantie clair et efficace

Garanties

Chaque demande de garantie est traitée sur l’extranet par un processus fiable et sécurisé. Le rapport d’expertise du fabriquant est joint à la réponse de notre service garantie.

Plus aucune demande ou réponse égarée. A tout moment, vous êtes informés du statut de votre dossier !

 

*Pour plus d’informations concernant les procédures de retours, n’hésitez pas à contacter votre merchandiser ou le service client